🏨 Skema Sertifikasi: Front Office Supervisor
Front Office Supervisor adalah skema sertifikasi LSP STIAMI yang ditujukan untuk tenaga kerja di sektor perhotelan dan pariwisata. Sertifikasi ini memastikan peserta memiliki kompetensi profesional dalam mengelola operasional front office hotel/resort, memberikan layanan prima, serta mengawasi staf front office sesuai standar industri hospitality.
1. Unit Kompetensi
- Mengelola reservasi dan sistem pemesanan kamar (manual & digital).
- Mengawasi pelayanan check-in dan check-out tamu.
- Mengelola komunikasi & keluhan tamu dengan sikap profesional.
- Menyusun laporan administrasi keuangan front office (cashiering, night audit).
- Mengawasi promosi produk dan layanan hotel.
- Menggunakan sistem informasi reservasi (PMS/Property Management System).
- Memberikan pertolongan pertama (basic first aid) kepada tamu dalam kondisi darurat.
2. Sasaran Peserta
- Mahasiswa & alumni jurusan Hospitality, Pariwisata, Manajemen Hotel.
- Tenaga kerja hotel/resort di bidang front office, resepsionis, guest relation officer.
- Supervisor/Manager hotel yang ingin memperkuat kompetensi dengan sertifikasi resmi.
- Pelaku usaha akomodasi (guest house, villa, homestay) yang ingin meningkatkan layanan.
3. Manfaat Sertifikasi
- Pengakuan resmi kompetensi front office dari BNSP.
- Nilai tambah karier di industri perhotelan, pariwisata, dan MICE.
- Peningkatan profesionalitas dalam melayani tamu dan mengelola staf.
- Kepercayaan industri terhadap tenaga kerja bersertifikat kompetensi.
4. Prosedur Sertifikasi
- Pendaftaran & verifikasi dokumen (CV, pengalaman kerja, pendidikan terkait).
- Asesmen kompetensi: tes teori, praktik simulasi front office, role play komunikasi tamu.
- Wawancara dengan asesor bidang hospitality.
- Keputusan hasil asesmen: Kompeten / Belum Kompeten.
- Penerbitan Sertifikat Kompetensi BNSP bagi peserta yang lulus.
Kesimpulan
Skema Front Office Supervisor dari LSP STIAMI menjadi jembatan penting bagi tenaga kerja di sektor perhotelan untuk meningkatkan standar layanan dan kredibilitas profesional. Dengan sertifikat kompetensi BNSP, peserta siap bersaing di industri pariwisata nasional maupun internasional.